Anantara, ou como misturar aquilo que parecia impossível de misturar com sucesso

O segundo é o investimento. Um empresário amigo nosso costumava dizer que “todos concordamos com a importância e a necessidade da inovação até a hora de colocar a mão no bolso”. E é que inovar é, na maioria das vezes, diretamente proporcional a investir capital em nossos projetos; às vezes mais, às vezes menos, mas a inovação é sinônimo de tempo e dinheiro. Para inovar, além disso, como bem sabemos, não existe uma fórmula secreta de como inovar com sucesso; se existisse, Google, Meta, Amazon ou Apple já a teriam. O mais recomendável é se inspirar naqueles que já fizeram isso e deu certo, analisar aquelas propostas que surgiram e rapidamente se encaixaram como uma luva ao seu público, porque este entendeu que eram diferentes e boas para seus interesses.

Hoje trazemos um desses casos em que, além disso, na SKB tivemos a honra e o privilégio de participar e continuar vendo crescer.

Direitos dos animais, elefantes, Tailândia, luxo, conforto, novas experiências… Que coquetel, não é? A princípio, qualquer um diria que elementos tão distintos são impossíveis de combinar em uma única proposta, certo? Vamos nos aprofundar em cada uma dessas
situações e ver como um dos nossos clientes foi capaz de colocar em prática e fazer funcionar uma dessas propostas que acabam dando a volta ao mundo por sua originalidade e inovação. Aí vão explicadas e relacionadas!

1) Os elefantes na Tailândia se tornaram uma fonte de atração turística e, como costuma acontecer, essa atração acaba rompendo barreiras que nunca deveriam ser rompidas, transformando-se em exploração animal. O paquiderme passa a ser um animal cativo, obrigado a fazer as delícias daqueles visitantes vestidos com bermuda, óculos escuros e pele geralmente pálida que pagam para ver como ele obedece, para dar uma volta em seu lombo ou, nos casos mais extremos, para caçá-lo e obter o marfim de suas presas, somando mais um troféu à sua coleção. A toda ação há uma reação, e um grupo de pessoas cria o “Golden Triangle”, uma associação que desenvolve projetos em prol da liberdade dos elefantes, para que possam viver uma vida livre na qual o homem só intervenha se sua intervenção for absolutamente necessária. O nome da associação não é por acaso: o Golden Triangle é uma região de selva tropical situada entre as fronteiras da Tailândia, do Laos e de Mianmar.

2) No Golden Triangle há vários hotéis/resorts de luxo voltados para o mesmo público-alvo: pessoas de alto poder aquisitivo, entre 40 e 70 anos, geralmente casais, que buscam se evadir e passar alguns dias vivendo uma experiência única. Como você já deve imaginar, o preço não é problema, então a diferenciação na oferta é a ponta de lança para atrair esse tipo de cliente. O que pode parecer trivial se torna um problema com o tempo, porque todos esses negócios acabam oferecendo a mesma coisa: quartos de luxo, refeições de altíssimo nível e passeios incríveis. A diferença acaba estando nos detalhes que, muitas vezes, nem o próprio cliente sabe valorizar. É nesse ponto que o diretor do Anantara, um desses resorts, começa a pensar fora do habitual. “E se aproximarmos o cliente mais da natureza?” “E se formos nós que temos que pensar em mudar o status quo da hospedagem nessa região?” “É possível criar uma proposta que aproxime o hóspede da natureza de uma forma diferente sem sacrificar luxo e conforto?” “existe a possibilidade de ter uma proposta de luxo que também seja animal friendly?” Uma das primeiras regras da inovação é pensar fora do habitual, o que em termos de marketing se chama “pensar fora da caixa”. No Anantara, fizeram isso. Em 2018, e depois de uma pesquisa sobre diferentes possibilidades, encontraram a SKB, e isso lhes permitiu dar uma guinada em sua proposta de valor.

3) Falar de nós mesmos sempre é desconfortável; neste caso, nos sentimos parte de um projeto que, toda vez que surge em nossas conversas, sabemos que é um pilar e um marco que devemos ser capazes de explicar aos outros. Quando em 2018 começamos a falar com o Anantara, conectamos na hora. Soubemos que havíamos nos encontrado no nosso melhor momento e lugar, e desenhamos juntos as SKB que achamos que melhor se encaixariam naquele paraíso terrestre. Enquanto projetávamos e buscávamos o que fazia mais sentido, todos nós nos emocionávamos, todos inovávamos. Nós chegávamos a um terreno que sabíamos que podíamos alcançar, mas nos faltava quem apostasse na nossa proposta; o Anantara, nosso cliente, se diferenciou, e como, da oferta de seus concorrentes e, a partir da colaboração com o Golden Triangle, o cliente não só pode dormir olhando as estrelas, como também entre elefantes livres. Consegue imaginar acordar em um quarto de luxo, fazer um café e ver dois elefantes passeando tranquilamente na frente da sua SKB? Isso é o que você vai encontrar no Anantara.

Disso se trata a inovação: pensar qual é o próximo passo e o que melhor se adapta às necessidades do seu cliente. Depois de encontrá-lo, é buscá-lo e colocá-lo em prática. Ver hoje as SKB do Anantara é um orgulho sob todos os aspectos; nós ajudamos a fazer crescer e desenvolver um novo conceito que até então não tinha surgido em um território tão selvagem. O Anantara tem fila para reservar e passar uma noite em suas SKB, a um valor mais alto do que um quarto comum, e ainda por cima colabora com um projeto tão importante quanto a preservação e a liberdade de um animal tão característico e espetacular quanto o elefante. Por fim, o Golden Triangle propõe e desenvolve projetos com o Anantara para que os elefantes que vivem no Golden Triangle sejam livres, tenham espaço e não fiquem subordinados ao domínio e à exploração do homem. Isso sim, não podemos esquecer de quem mais ganha com isso: o hóspede! No Anantara, os clientes vivem uma experiência única e incomparável com qualquer outra proposta da concorrência, vendo o céu estrelado durante a noite e os elefantes de dia perto de nossas bolhas, que lhes permitem ter uma visão de 360 graus do que acontece do lado de fora do quarto.

Não à toa, conquistaram o segundo lugar no premiado concurso internacional “Hospitality Design”, que conta com os jurados de mais alto nível do mundo, em sua 16ª edição. Uma história de sucesso, uma história de fantasia, uma história de inovação. Você tem a sua em mente? Conta pra gente?